2023年全国邮政企业科技创新成果评选结果公示

2023-10-11来源:中国邮政网

  近日,集团公司组织完成了2023年全国邮政企业科技创新成果评审工作,共评出科技创新成果一等奖10项、二等奖20项、三等奖30项,小技改、小发明奖30项,以上奖项于10月12日~10月20日进行公示。

  科技创新成果奖和小技改、小发明奖名单详见中国邮政集团有限公司官网(http://www.chinapost.com.cn)。公示期间,有关单位和个人根据有关规定如对评审结果提出异议,可通过信函、电话、电子邮件等方式向集团公司反映。

  联系人:宋超 010-68856252 

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2023年全国邮政科技创新成果获奖项目汇总表

序号 申报单位 成果名称 获奖等级 成果主创人员 成果参创人员 成果简介
1 邮科院 2022年邮件处理中心标准化方案升级提速 一等奖 徐道程(三级)、仲岑泓 朱晓忠、王艺璇、秦蒙成、岳恒昌、武鑫、刘泽宇、周君、王贯军、王磊、李婷、聂尔杰、陈宁、程继超 该成果基于处理中心全流程、各环节、全要素写实,分析现有的自动矩阵+小件分拣机工艺系统,梳理了5个流程、39个环节,提出了影响效能的7个问题。总结处理中心技术路线及各工艺环节与行业内其他快递企业的差异,同时跟踪无序卸车、高速自动供包等试点应用效果,明确量化指标。通过行业对标、技术交流发现,新装备新技术呈现出高效化、集约化、少人化、智能化的特点。结合未来寄递业务发展方向,梳理、分析10余家行业主流厂家设备应用情况,最终确定主流技术路线及关键自动化设备等参数。2022年邮件处理中心标准化方案升级提速,相比原标准化方案投资效能提升19%,人工效能提升48%,单件处理成本降低30%;义乌、石家庄、太原、长沙、无锡和衡阳等6个新建处理中心工程项目,设计产能预计1850万件/天,升级提速方案较原方案的产能提升38%,有助于处理中心降本增效。
2 邮储银行 基于大数据技术的普惠金融服务系统 一等奖 董耀峰(三级)、种霁(三级)、柳林 常春利(三级)、叶本华、杨馥榕、周斌、闫雅萍 该成果功能设计覆盖了“数字化产业链金融”、“农业农村大数据建设”、“法人保证线上迁移”、”科技赋能风险管控“四个应用方向。涉及客户经理前台受理、客户业务办理、三方信息同步、模型设计、贷后管理、报表统计、业务看板、后台管理八大类。为开展批量获客、产品创新、风险技防等提供了支撑,并且为拓展各类金融服务场景创造了条件。截止目前,惠农服务前置系统已经全省推广应用,已完成近5000条农户数据的系统入库,实现授信2000余户,授信金额1.5亿元。同时,还实现产业贷海报转发4000余次,产业链在线获客近1500人,授信金额近1亿元。。
3 中邮信科 应用安全检测和防护新技术体系 一等奖 马德斌 马丽娜、赵成城、陈长胜、马恩铭 该成果通过集成应用安全检测关键技术、新技术,实现了代码、组件、镜像、应用一体化、自动化安全检测解决方案;结合邮政应用技术架构实际,通过引入基于Java字节码代理技术的应用安全防护工具,加固了邮政系统应用,并与企业及时通讯平台集成,通过创新性提出了通过项目群聊方式实现自动化安全防护运营。该成果申请安全发明专利2项、获取软件著作权5项;相关安全能力入驻技术中台,通过信通院云原生安全成熟度评估;安全防护科研成果入选公安部《防守方优秀技战法汇编》,公安部向全国各行业推广应用,防护集团总部项目34个、主机2170个,识别运行组件1.05万个,有效探索出了一条适合邮政应用技术架构实际、满足邮政应用安全保障需求的安全检测和防护新技术体系。
4 中邮科技股份 智能物流出双检测设备 一等奖 代伟 穆童、潘子夜 该成果通过对全国多个转运中心收集到的数十万张典型包裹样本,包含信封件、纸箱等各种类包裹和出双件包裹,建立了能够支持包裹检测识别及出双判断等多功能的基础模型库,并开发了一种基于计算机视觉、深度学习等主流技术的包裹检测与分类系统。该系统融合了目标检测和分类技术,能够实现多模型的融合推理,结合自研的高效、稳定的多线程软件架构,成功打造出一套易部署、易迭代、易移植的智能物流出双检测系统,其出双检测成功率大于等于99%,单件误剔率小于等于2%以及高达13000件/小时处理能力。该成果在徐州转运中心6条自动供件线体中首次采用,成功替代人力实现了出双件的剔除,在设备使用周期内可节省人力成本开支343万元。此外该成果已陆续在江苏、上海、湖北等多个省份开展复用,极大的提高了转运中心的分拣效率,节省了大量的人力成本。
5 浙江省分公司 雅戈尔智能化仓储 一等奖 倪知丰、郑海强、徐斌 孔旭栋、牛宇、戴均锁、樊亦琛、周衎、俞亥(三级)、顾忠民(三级)、刘远东(三级)、茅云彬(三级)、祝杰、陈九胜、周国衡(三级) 该成果主要研究解决了通过人工智能+机器人+大数据技术来完成仓储管理,从入库、存储、分拣实现全流程、全系统的智能化和无人化,提高仓库使用率和周转效率,改变了传统物流仓储模式,为企业提供自动化仓储控制管理。2022年智能仓出库量780万件,整体业务收入3704万元。按照雅戈尔公司提供的电商模块2025年前30%的复合增长、2026年-2030年15%的复合增长、线下仓业务每年20%复合增长数据预测,2022年-2030年累计出库量1.7亿件,实现业务总收入7.8亿元,利润达到1.1亿元,年平均利润率12.58%。
6 广东省分公司 邮政金融员工风险画像分析 一等奖 刘振宇(三级)、刘伟煜(三级)、刘宗沛(三级) 梁晟源、胡兴红、许冶、吴一平、杨晴圆、谭丙才、宁小慧、任梦圆、孙三山、吴红奎、钟清雄、蔡熇 该成果通过对邮政金融从业人员资产、负债、交易等方面的业务梳理,设计了近100个指标项,应用大数据技术从主要业务系统每日采集加工整合约10亿条数据,结合合规管理系统已有的监控风险数据,通过制定风险标签和风险指标得分标准和权重加工员工画像数据,解决业务不能从多维度分析员工内控风险的难题,进一步促进邮政金融合规风险体系建设,提升邮政内控合规智能化和数字化水平。目前总行内控合规部已在全国范围内对该功能监测发现的194名风险等级较高的人员开展排查,发现其中47名员工存在违规问题,累计问责50余人次,本轮排查预估避免了500万元左右的经济损失。
7 广东省分公司 市趟运输成本智能管控系统 一等奖 朱平(三级)、陈伟标(三级)、李春 郭朝龙、杨峥强、胡益勇、余其书、黄锦纯、龚蓉、许佳楠、巫科华、陈清天、赖伟平、雷巍锋、廖钊华 该成果主要填补了集团趟线成本测算及智能派车算法研究领域方面的空白,能在其生成的最优作业计划基础上,结合自有车辆、租赁车辆、委办运输作业给出最优派车成本方案推荐。创新性地将市趟运输作业场景拆解为成本组成因素,综合考量邮件业务类型占比、自有/租赁车辆资源池、装载率、车辆装卸限制、淡旺季、超时、串点等因子,应用“贪心算法+多轮递归遍历”算法技术建立最优成本测算模型,并由此总结归纳出市趟运输成本测算理论体系。目前成果已全面应用于广州市市趟邮路,在测算方案指导下进行了精细化趟线作业及区域调整,使趟均成本压降了18%,装载率提升至75%,极大降低车辆空驶率,自有车辆日均行驶里程达到165公里,2022年5月至2023年8月累计节省成本约488万元。
8 邮储银行 视频移动营业厅 一等奖 徐卫杰(三级)、薛军(三级)、王玲 蔡宇、魏晓东、张曼曼、高振超、聂雪静、赵亚军、文涛、范春丽、刘释然、孙羽 该项目打破线下业务空间局限,弥补物理网点客户服务有效性不足;延伸线下业务办理时间,拓展物理网点服务时间覆盖面范围;模拟线下业务办理场景,打造有“温度”的高品质银行服务;能够充分为行内其他关联系统进行赋能。目前客户可通过微信小程序在手机、PAD、电脑等硬件呼叫我行远程台席,享受包括贷前咨询、贷中文件签署、贷后检查、财富管理在内的基础金融服务。运行一年以来累计服务客户1368人次,录制音视频总时长约275小时;三农条线累计服务客户506人,转化率达50%,平均贷款额为100万元,总计放款额为2.53亿元;消贷条线累计服务客户327人,转化率高达90%,平均贷款额为20万元,总计放款额为5886万元。。
9 广东省分公司 基于“多种证照兼容”的政邮对接智能封装系统 一等奖 朱平(三级)、陈伟标(三级)、朱锦维(三级) 戴志坚、邹立文、梁叶元、刘欢、郭朝龙、黄锦纯、麦志玲、邓洁玉、邓钻楠、许佳楠、刘瀚廷、陈清天 该成果标准化、集约化政邮对接及政务邮件封装收寄处理流程,建设兼容多种证照证件的机电一体化智能封装系统,提供标准API接口,对接及汇聚多种渠道来源和多种封装设备的证照订单数据,为客户提供“安全、便捷、高效”的政务证照寄递服务体验。创新研发证件快速读取识别、封装准确性实时判断、信封高速开合、邮件自动分拣等工艺技术;行业首创“加密二维码数据对接+自动批量扫码接收及勾挑核对”和“多种证件混装同寄”模式;兼容封装介质种类为行业最多,实现与广东省内9个政府单位对接,10大类高频民生证牌照的制证及智能封装。工作日日均业务量近6万件,日峰值超10万件。2022年至今累计处理业务量2237万件,营收4.36亿元,毛利3.45亿元,节省封装成本支出1715万元,整体利润率达79.19%。邮件封装处理准确率近100%,邮件整体处理效率提升了5倍。
10 邮储银行 “金邮惠农”乡村振兴综合服务平台 一等奖 陈兵盛(三级)、赵复萌、钱庆华(三级) 柯紫静、李丹、唐恒、欧阳涛、刘炳辰、徐婷婷、樊晓亮 该平台具备信贷业务系统前置与营销管理平台双重属性,以乡村振兴卡为载体,外联政企平台,内通总行互联网网贷平台、信贷平台,综合运用大数据、微服务等技术,通过金融科技赋能农业农村、普惠小微等重点领域,推进小额贷款产品创新、流程优化、高效经营及精细化管理。平台已在安徽全部16家二级分行推广使用,截至2023年4月,已累计发起乡村振兴卡、优质商户、党建引领信用村等白名单5.86万户,累计放款3.5万户、10.57万笔、85.17亿元,结余2.8万户、5.22万笔、46.45亿元;“邮担云通”模式已实现放款13741笔、8753户、58.88亿元,结余8272笔、6905户、35.76亿元。全省共发放乡村振兴卡24.34万张,累计授信75378户,累计放款286.68亿元,结余129.94亿元。
11 中邮保险 多元渠道发展背景下的高效运营服务平台建设与应用 二等奖 王雪清(三级) 吕一婷、毕泽明、宣辉、张圣华、蔡中昆 该项目自主开发建设高效运营服务管理的数智化平台,解决多元渠道同时发展情况下运营服务能力不足的问题。核心是建设高效运营服务管理机制,即:依据渠道运营服务需求特点,制定多元渠道背景下业务运营支撑管理机制,提出工作原则、工作流程与要求、服务评价与应用,树立运营服务工作的精神和理念,以机制为本奠定模式应用的基础,确保管理模式全面有效性。平台于2021年建设完成,实现157个指引,1700余条知识库的更新维护,覆盖邮银渠道、外拓银行等多元渠道业务过程常见问题,包含承保、保全、理赔等各条线业务填单样本、相关单证下载和流程指引等业务内容。
12 安徽省分公司 基于大数据社区团购客户模型的构建和应用 二等奖 任兴财、李剑 张爽、周健、陈友银、李建梅、张锦秀 该成果依托社区团购,紧扣“新客获取”和“存量提升”两大发展目标,助力代理金融引流拓客,精准提升客户AUM,打造不同社区金融场景。将社区团购与金融、寄递等邮政业务相结合,依托社区团购,打造不同社区营销场景和模型体系,紧扣“新客获取”和“存量提升”两大发展目标,助力业务引流拓客。目前已应用于社区团购活动、专项营销活动、常态化营销活动中来,实现了金融、社区、寄递的客户相互引流,提升客户黏性。助力转化社区团购客户11万户,转化寄递客户11.98万,金融总资产提升214.5亿元,白名单客户户均资产提升值是其他客户的6.1倍,快捷支付渗透率提升2.2个百分点。
13 中邮信科 基于够量市场提速的邮路规划实践 二等奖 胡晓菁(三级) 冯媛(三级)、孙士钊、张洋、李亚敏、康玲楠、刘池、张月媛、林琳(三级) 该成果基于流量流向、邮路信息、场地条件等海量数据,统筹考虑市场规模要素,结合分路向组开标准、处理能力等约束,集成启发式和精确解BCP等算法,构建智能模型,输出科学合理的直达邮路组开方案,为系统化、长态化邮路组开工作提供技术支持和数据支撑,实现直达邮路快速开通、科学直达。该成果已在全国范围进行推广,2022年业务部门已基于该成果制定直达邮路组开方案并下发全国,开通以来,相关线路邮件年分拣次数约减少0.77亿次,年运输里程约缩短44亿公里,线路平均时限提升9.96小时。目前该成果已嵌入新一代寄递平台,提供定制规划和自动规划两种邮路规划模式。
14 广东省分公司 构建“权益+互联网生态”综合平台 赋能邮政生态金融转型发展 二等奖 朱平(三级)、李志明(三级)、陈飞(三级) 梁绮玲、谢婷、蔺致元、邓春兰、陈静文、倪海华 该成果基于“金融+服务+生活”客群生态圈运营模式,以打造有特色的非金融增值服务体系为蓝本,搭建“邮乐享”小程序,赋能金融场景生态建设与数智化营销,实现了金融会员运营“线上+线下”互动、金融客户营销项目策略“全环节信息化+线上+闭环”管理、活动运营高效化等目标,从“做储蓄”向“生态金融”和“财富金融”转型,助力邮政金融活客权益应用场景化、生活化、移动化、社交化。该成果已在广东省1556个金融网点推广应用,截至2023年9月,已服务省内金融客户及非金融客户超过450万+户,其金融客户月均登录达186.6万人次,为全省金融网点创造月均超21万人次的面访机会,助力地市网点稳定高端客户资产,带动广东省二星及以上客户资产提升超351亿元。
15 邮储银行 防范涉赌涉诈风险管理智控平台(鸿盾平台) 二等奖 李昌文、冯春萌、黄佳榆 陈俊铮、陈冠雄、赖婧华、林文龙、黄开忠 该项目整合分行内外部数据资源,建立数据应用底座,借助商业智能分析工具,实现对账户全流程管理可视化洞察。同时,基于机器学习等技术,建立“专家规则+机器学习”风险监测模型,满足复杂业务场景下的风控需求,结合应用电信运营商大数据服务和智能语音能力,对预留手机实名验证和风险账户智能回访,提高账户核实效率和实现精准管控。项目紧扣构建账户高质量全生命周期管理体系目标,实现防范银行账户涉赌涉诈风险的全方位管控,加强了银行账户风险管理的针对性、精准性。截止2023年3月底,共预警69.09万户,核实可疑暂停非柜面账户14.29万户,模型准确率20.68%,预警账户非柜面支付限额率达100%,有效推进账户分级分类。累计公安移交涉案账户1277户,鸿盾平台模型命中731户,召回率57.24%。同时有效降低传统电话回访、手工报表等工作量,基层减负增效效果明显。
16 邮科院 县乡村三级物流体系建设环节金融服务嵌入研究 二等奖 张茜、李娜、袁梦梦 徐广存、于跃、黄楠、朱南兰、李洁 该成果为研究解决“网点+站点”协同不紧密、“四流”数据应用不充分、客户画像与营销不精准,破解当前代理金融“只见收入涨、不见客户增”的局面等问题。通过数据分析和分类筛选,将42万个邮乐购站点的站主分为非邮储客户和0元资产客户”“财私客户和临界财富客户”“投资理财潜客”“金融资产流失客户”,并分别开展客户画像和靶向营销;通过整合集团大数据平台电商、寄递、金融三大业务板块相关数据,搭建未开卡客户挖掘和AUM价值提升两类模型,输出“开卡潜力客户”、“零资产待提升客户”、“低效提升潜力客户”、“价值提升潜力客户”和“VIP价值提升潜力客户”五类目标客群名单及辅助营销的客户画像标签,同时为其匹配理财、基金及保险等各类金融产品推荐次序,最大化提升营销针对性和精准性。该成果已将全国32.2万个有效邮乐购站主数据通过集团CRM系统下发至各代理金融网点。
17 邮科院 基于大数据和运筹优化算法的本地中心选址及分阶段建设规划 二等奖 李芸横、刘韵晗 王金珊、姚文俊、薛宁、郑佳煜、罗雕、齐晓东、赵昕(三级) 该项目利用大数据技术和智能算法对省内区域物流中心进行选点,基于成本最优、分区设计、两级分拣等原则,使用禁忌搜索等算法模拟构建省内区域物流网络组织,对成本、时限、节点征地可能性等进行多方面综合评估,选择区域物流网络最优选点方案。同时规划运营网络,在充分考虑业务发展、网络运营情况、建设成本后开展建设工作,并根据征地情况、规划期末业务需求逐年分档进行建设,一次性建设到位,保证建设方案的可行性和资源的最大化利用。研究成果已落地应用于陕西省、吉林省本地中心建设中,达到了减少网络层级、减少分拣次数、加快时限水平、提高运行效率和效益的目标,并继续在山东省开展应用中。
18 邮储银行 智能全流程信用审批管理系统 二等奖 郭丛杉、许俊、王楠 张嗣思、张启翔、闫肃、刘晨阳、苗菁菁、闫帅辉 该系统解决了我省授信业务审查审批部分管理工作主要依靠手工分派、手工统计,难以实现系统自动操作的痛点,有效助推了全行资产业务高质量发展。实现全省信用审批管理工作的智能化、电子化、透明化和精细化管理,实现信审作业管理、信审效率管理、信审质量管理、信审基础管理以及信审信息共享等五大模块。采用智能数据分析模型,联通公司贷款、统一授信管理、金睛三大系统的相关数据,同步到信用审理管理系统,做到智能、全面、多维度展示审批实时数据及进度。
19 邮储银行 基于三农大数据的江苏特色白名单贷款 二等奖 韩江涛、吴坤、裴梦迪 张帅、张苏元、崔文标、李森、张萌萌、杨雪晴 该成果主要研究解决了三农大数据如何应用于信用风险评估的问题,利用人工智能技术,建立了总行内部评价模型+省分行白名单评价模型的自动化风控模型体系,不仅提升了风险防控能力,还简化了业务申请材料、提高了办理效率。邮农贷数字化转型实践,同步推动了江苏分行的科技发展,“邮芯”系统群打造了符合一级分行实际的系统架构,以满足灵活多变的业务流程需求,建成了互联网端的实名获客系统,优化客户旅程和体验。邮农贷极大地优化了客户申请、办理体验,降低了业务成本,提升了业务办理效率;截至2023年4月末,邮农贷业务实现累计放款3.7万笔、金额超过56亿元。这套产品赢得了客户的认可,有效地提升了邮储银行在三农领域的品牌形象。
20 四川省分公司 基于机器学习技术的寄递金融协同获客 二等奖 刘启(三级)、刘刚、李开明 王小芬、韦祎、谭卫、李玲、曾壮、唐华 该项目主要解决代理金融快捷绑卡业务获客难问题。通过将邮政客户的寄递业务客户收寄邮件数据、零售金融业务客户数据和外部数据融合,构造机器学习模型学习目标客户特征,而后利用存量绑卡客户信息训练模型参数,最后采用已训练的模型预测未绑卡的金融客户是否为潜在目标客户。项目创新性将金融、寄递数据融合,并引入外部数据缓解数据资源单一的技术痛点与业务难点,实现金融业务的精准获客与寄递业务的协同发展;在技术上创新利用小模型构建非客户原生特征,构造两阶段模型实现无监督模型去除“假客户”无效数据后用低噪声数据训练精准模型,最小化工作量的同时最大化工作效果;在营销模式上创新利用A/B对比测试开展营销,在实现反馈结果调优数据模型的同时实现营销策略选择测试,最终生成更精确的模型与潜在客户清单。在后期推广应用过程中,项目相关绑卡客户累计达到46万户,占统计期内新增绑卡数60%。
21 邮储银行 统一进件平台赋能信贷业务发展 二等奖 徐卫杰(三级)、薛军(三级)、谢静茹 杜颖(三级)、矫慧(三级)、刘珊珊、文涛、马天昊、邵天水 该成果自主创新研发的面向全行提供统一进件界面和通道的统一进件平台,实现汽车消费贷款、三农乡村振兴贷款等对外统一标准化接入及操作流程,可灵活支持不同业务需求拓展,通过充分运用“互联网+大数据”,聚合行内金融资源与业务,为助力贷款市场提供必要的数字化基础设施,提高银行对客户数据与技术平台的自主掌控能力,增强技术与数据双轮驱动的金融科技基础能力。个人汽车消费贷款、三农乡村振兴贷款截至目前已累计进件13000余笔,累计放款42亿余元左右。该成果实现了信贷生态业务发展数字化、科技化、信息化,后续将逐步推广标准化管理,引导科学管理的方向,增加更多的客户资源,成为新的利润拓展点。
22 邮储银行 基于“链上生态+智慧交互”的“榫卯结合”式业技融合创新实践 二等奖 徐卫杰(三级)、薛军(三级)、朱灵(三级) 尹璨(三级)、蔡宇、王玲、汪雪莲、吴亚垒、牛佳新 该成果独创性地提出了一种基于“链上生态+智慧交互”的“榫卯结合”式业技融合创新打法,采用榫卯结合新方式,智慧搭建行内前中后台“协作桥梁”;通过自研工具积木能力矩阵,深度挖掘AI能力潜力紧密衔接业务系统,灵活编排组合快速响应业务需求,适应多元化的业务场景协同。同时,该创新打法还通过健全敏捷派驻机制,成功汇聚了丰富行内资源,使得“业务、产品、场景运营、科技”等多个关键环节得以紧密相扣,灵活适应多重场景。这一创新实践以高端手法有效打破了不同条线、系统间的信息壁垒,极大提升了业务场景与客户需求结合的自由度,为构建研究敏捷作业的商业生态拓展提供了极具价值的参考。该成果的落地应用实现线上渠道触客获客83.7万人次,其中“2023营销挑战赛”活动,实现转介绍客户1568人,转介绍7834次,累计营销额近3亿元,拉动存款类产品15667.94万、贷款类产品9998.30万、个人AUM类产品3838.34万。
23 中邮信科 多目标随机规划技术在三级物流体系规划中的研究与应用 二等奖 胡晓菁(三级)、刘宏伟(三级) 徐廷(三级)、李晓健(三级)、石英、曲春歌、苏小龙、魏佳佳、高岩 该成果依托运筹学算法构建县-乡-村邮路规划+作业组织规划模型,确定多种县-乡-村邮路架构模式,输出规划后的线路全程轨迹和邮路运行计划等,为因地制宜构建县级以下网络体系提供数据支撑,助力一线持续优化网络组织和运营管理,提升农村投递汽车化水平,加快“两优化一提升”工作落地,提升运营应用“软实力”。目前工具已在广东、江苏、安徽、四川、河南、山西15省累计110余县进行试用。整体情况如下:投递段道优化率25.71%;邮路总里程优化率22.05%;平均运输时长减少0.3小时;揽投人员优化率8.76%。运用该工具可将规划工作量5人天/县缩减为2人天/县,以全国2800余个县,平均每半年调整一次,运用该工具每年可节约规划成本774人月(以每月21.7工作日计算)。
24 邮科院 电子银行交易反欺诈及智能风控模型研究 二等奖 王芳(三级)、张茜、李洁 刘万里、杨帅、安真、王夕萌、郑金纲 该项目收集了邮储银行已发生过电信诈骗的客户账户,并以此作为黑样本建立了约300万条数据的样本集,测算了6种当前先进算法模型,最终构建出与邮储银行数据适配度最高的机器学习反电诈模型;同时,该项目剖析了邮储银行总行涉诈案例,总结出高发欺诈案例的账户交易、资金流水等特征,并针对性地对邮储银行电子银行高发欺诈管控体系提出完善措施。项目成果目前已应用于“总行四大反欺诈模型之一的手机银行反电诈模型”中,运用于邮储银行电子渠道事中风控、手机银行限额管理等数字化转型工作当中,同时欺诈案例分析成果被收录在案例集中,与银行同业分享并获得了中国支付清算协会反欺诈工作委员会的认可。
25 中邮信科 基于大数据技术构建寄递经营违规管控体系 二等奖 胡晓菁(三级) 冯媛(三级)、倪燕波(三级)、何伟(三级)、韩莉、李莎、高岩、刘潇、郑莹 该成果整合寄递内外部多维度数据,构建快包、特快用户画像,建立寄递业务资费风险客户自动识别模型,自动资费违规行为,实现数据赋能客户资费风险防控。基于当前资费审批时长较长、阶梯价格标准不明确等问题,建立资费自动审批模型。目前寄递业务资费风险客户识别系列模型支撑四川、山西等14省寄递经营违规专项检查,通过模型精准识别风险名单1.4万名,行政处罚1.7万人。资费审批模型已在6省资费管控系统试点上线,试点省共计试点客户4488户,自动审批率达到83.73%;人工审批时长由22年的平均133.9小时/户,缩短至29.29小时/户,平均审批时长缩短了78.12%。
26 中邮信科 AI大模型技术在处理中心能力建设规划的应用实践 二等奖 胡晓菁(三级)、王占国(三级)、冯媛(三级) 吴仁杰(三级)、王园源、杨杰(三级)、刘振伟、由昊、邓祺玮 该成果创新性地采用深度学习循环神经网络、时间序列卷积神经网络和传统统计方法相结合的混合启发式算法,成功构建出一套以预测技术为决策驱动的多环节能力需求规划体系,进一步融合收寄量预测、网络规划、设备能力需求测算,深度挖掘流量流向和网络组织海量数据内含的长周期、非线性变化规律,最终打造“一局一策”的能力建设方案,实现优化网络布局、压缩网络层级、减少邮件分拣和经转次数等多个目标。该成果目前已在衡阳等14个处理中心进行应用。以衡阳处理中心为例,可节省年度成本开支219万元,平均处理时限提升了30%,由2.78小时缩短至2.03小时。
27 中邮信科 智能技术在汇集选址及市趟运输一体化中的研究与应用 二等奖 胡晓菁(三级) 冯媛(三级)、闫阁、何奇超、刘丽娟、李亚敏、康玲楠、张月媛、赵铭(三级) 该成果以甘肃省兰州市市趟网络优化为切入点,基于分产品业务量、邮路实际运营等数据,以总运输里程最短为目标,创新性自研节点选址-路径规划的组合优化算法,构建汇集选址及市趟运输一体化规划体系,输出科学合理的汇集选址及方案设计、市趟运输规划方案。该成果自2022年4月在全国推广应用以来,全国31个省223个地市使用了该模型,共输出947个方案,并在湖北、安徽等14省29个地市落地见效,涉及市趟线路801条,实现市趟运输车辆压降111辆,人员减少78人,有效助力市趟运输改革降本增效。
28 邮科院 分拣码编码规则优化方案 二等奖 刘芳 李晶晶、薛永程(三级)、张述平、孟硕(三级)、陈刚(三级)、王明化 该成果成功解决了邮政无数字化分拣码的痛点。编码方案具有易于辨识、记忆、管理和可扩展等特点。自2022年下半年应用以来,减少了2400多名扫描贴签操作人员,投递下段效率提升超过30%。“小编码、大作用”凸显,为邮政数智化生产奠定坚实基础,同时为快递企业的分拣码编码方案提供了有价值的借鉴和参考。
29 四川省分公司 四川邮政代理金融员工行为智能管理系统 二等奖 徐强、刘静、昝炉君 刘启(三级)、董凌云、邓雪松、赵以旭、杨跃庭、易潇 该项目通过将员工个人信息及业务办理过程中的操作信息的数字化处理并部分引入第三方外部数据,其次以此为基础开展员工行为风险属性画像,再以画像结果及基础信息排查代理金融员工是否存在异常需关注行为,最后对异常员工进行系统的记录、整理和管控,以达到预防和纠正员工异常行为的效果。系统自2021年初正式上线试运行以来,累积收集、利用各类信息、数据155.42万条。两年合计开展各类日常、专项、集中(全面)排查14次,累积排查人员194346人次,前后累积关注1727名异常员工,处罚积分48人次,告诫318人次,通报批评37人次,警告224人次,记过24人、记大过3人、调离金融岗位5人、解除劳动合同2人。
30 河南省分公司 集中模式下的省内寄递邮运网络综合管控分析 二等奖 张华鹏、邹亮、任亮 马萌、赵冬旭、郝永、阴育斌、刘宇清、李腾飞 该成果通过AI识别装车容积,监督各发运单位合理应用车型,提升邮件装载量,减少泡货发运,合理进行够量邮路规划;针对关键要素,实现了分析、提醒、反馈、评估的全流程闭环管控;借助省际进口邮路带运情况分析,给出分流郑州邮区中心,至省内其他具备承载能力邮区的路向建议,避免处理中心出现拥堵,合理负载均衡,实现削峰填谷;通过对驾驶员有效工时和车辆日均行驶里程的测算统计,优化人员、车辆配置,避免出现运转不饱满或者超负荷情况;强化外包管控,及时发现外包公司服务薄弱环节,促进其提升服务质量。平台应用后,2022年处理车辆晚点1565趟次,动态调整邮路695条,一干邮路委办吨公里单价从0.35元下降到0.28元,二干和区内邮路委办吨公里单价从0.49元下降到0.32元,陆运年均吨公里单价从1.28元下降至1.11元,实现邮运网提质降本的目标。
31 广东省分公司 出库流程全环节自动化智能集成设备在仓储业务中的应用 三等奖 徐文强、邹立文 吴楠、郭朝龙、王俊 该成果以智能仓储建设为导向,建设出库全环节自动化生产线。基于图像识别和运动控制技术,采用大量传感器和高精度摄像头,结合智能控制系统,精确控制各环节自动化设备的生产动作。同时创新使用智能分单算法改造仓储管理系统,实现人工和自动化双出库模式,形成功能互补,首次在广东邮政仓储领域成功打造出一套出库全环节自动化集成设备。成果应用于广东体育彩票仓储项目中,将出库生产效率从100件/小时/人工生产线提升到300件/小时/自动化生产线,产线效率提高3倍,人均效率由14单/人/小时提升至150单/人/小时,人均效率提升10倍多。仅一条自动化生产线每年可直接节省人工成本约130万元,三年运营合同期能间接为广东邮政带来260万件标快产品业务量,约2500万元业务收入。
32 邮储银行 统一电子授权和获客平台 三等奖 李森、杨雪晴、吴坤 张苏元、崔文标 该成果充分考虑信息保护要求,设计了与业务流程解耦的面向客户的统一电子授权管理模块,用于满足个人和企业的线上授权需要,利用税务、公积金、涉诉等强信息基于AI模型对客户进行负面信息校验,自动识别风险,实现分钟级的线上业务结果信息反馈、客户经理分配,提升客户旅程体验,做到线上业务的统一受理、统一授权、统一跟踪,利用身份核查、手机号核验等手段线上鉴别客户身份等功能。平台前端基于H5页面打造,可将申请入口快速嵌入微信、合作方、政务平台等第三方APP(平台),满足业务线上快速扩张的内在需求。平台于2022年6月上线,已在全省推广使用,并嵌入我的扬州、我的连云港等14个政务类平台,日均受理线上贷款业务约800笔,截至2023年4月底,基于该平台的个人经营性线上贷款结余121.35亿元,年收益约1.85亿元,取得了较好的经济效益。
33 广东省分公司 邮政代理金融风控中台 三等奖 张德新、周燕琳 黄革、陈琼、廖胜灵 该成果通过信息化手段采集整理金融从业人员不同渠道的风险信息,建立交易风险模型,形成以从业人员为中心的风险标签体系,构建较为全面的金融从业人员风险画像,打造智能化风险线索搜索场景,并通过积分机制加强对金融从业的风险风控管理,提升对金融从业人员的风险监控能力。深圳代金断卡行动通过系统功能进行了3364个涉案账号分析,对1613个账号进行了解止付账户销户核查;深圳代金从业人员约1000人,通过自动解析和识别征信报告功能,大大减少分析工作量,并提高了风险识别跟踪能力;通过从业人员档案的个人信息申报,将从业人员档案信息进行自动归集,有效释放人工收集和整理工作的人力成本,每个地市每年可节省企业支出约30-40万元。
34 邮储银行 汽车金融风控平台 三等奖 张永建、史明杰、王超 叶祖亮(三级)、胡仝(三级) 该平台整合了行内业务系统、外部数据服务等信息化链条,通过对多元数据加工、清洗及整理,构建客户及车辆画像,集统计、分析、风险识别、资产监控、行业模型预警和业务流程管理于一体,实现覆盖全国的车辆资产监控和客户运营监控,平台投产实施后三个月内业务逾期率降低3.55%,不良率降低1.14%。此外,未来将集成集团内警邮平台数据和中国邮政物流大数据,实现汽车金融全场景的智能风控,打造具有中国邮政特色的差异化核心竞争力。该平台不仅支持全局性数据预警风险,也可配置个性化数据模型,适用向全国汽车金融业务推广。
35 中邮信科 基于深度学习的计算机视觉算法边缘设备部署研究 三等奖 石云(三级)、李丽(三级)、朱浩 孟彦伟、师晨 该成果自主打造了邮政智能顶扫产品,支持邮政、极兔、申通、中通、韵达、圆通六合一混合分拣,显著提升邮快合作业务场景的分拣效率,解决民营快递公司信息同步不及时的数据卡脖子难题。研究成果已成功应用于安徽望江寄递物流共配中心,预计日均处理民营快递包裹可达4万件,已累计完成约70万件快递包裹的自动分拣,整体的作业分拣时长有效降低40%,显著提升了邮件分拣效率,同时,达到了民营快递分拣收容率小于5%,错分率小于1%的应用效果。
36 中邮科技股份 自动码垛装车设备 三等奖 游波、谈正坤 黄炎平、黄康兴、梁伟才 该成果主要研究智能化无人自动码垛装车设备,通过对输送设备、自动测量装置、整位装置、链板传输装置和智能控制系统等组成部分的研发设计,为物流处理中心提供一种全新的货物装车方式。实现快递包裹从物流处理中心到物流车的自动码垛装车,货物装车方式由原来的人工装车变为自动码垛装车。本成果适用于物流处理中心装车作业场景,创造性地实现了快递包裹无人化自动装车,具备先进的智能安全防护功能,整个装车过程智能自动控制,装车效率高效,运行成本低,能有效避免货物损坏现象。项目成果已在广州邮区中心局应用,1台自动码垛装车设备可减去2名装车人员,30分钟内就可完成整车货物的装货,节省60分钟,快递包裹从物流处理中心自动传输到物流车内,实现快递包裹无人化自动装车,取得了较好的社会经济效益。
37 邮储银行 个人涉诈账户智能预警分析 三等奖 巩忠耀、赵海东、韩卫红 黄少婷、郭林锋 本成果通过对涉案账户的交易特点等规则分析,结合机器学习等大数据算法,精准智能预警涉案账户,用于营业机构日常风险账户排查,为电信诈骗识别和涉案账户压降提供数据支撑。采用 “规则模型+算法” 的整体思路,最大程度的圈定涉案账户和剔除正常客户,用大数据算法建模预测,助力我行涉诈账户的压降。模型上线以来,预警数据的召回率从35%提升至45%,预警数据由上1万条下降到100条以内,模型精准率进一步提高,排查数据量大幅下降。
38 山东省分公司 基于大数据的高精度保险生命周期管理系统 三等奖 李京帅(三级)、沙涛(三级)、徐继东 马岩、韩宗正 该成果主要研究采用技术手段破除了代理保险承保后保单数据缺失的盲点,打通了代理保险各项售后业务环节相对封闭的堵点,解决了复杂产品高质量营销模型不准确的难点,构建了代理保险全生命周期的管控机制。自系统管控平台上线以来,系统覆盖全省2000余个网点,3000余名客户经理的日常保险管理流程,管理279万保险客户,覆盖客户资产2500余亿元。有效支撑了全省代理保险业务快速发展,代理保险收入提升5.31亿元,收入同比增幅34.4%;节约人工时间79920小时/年,节约人力12.33人/年,节约人工成本约108余万元/年。
39 湖南省分公司 湖南邮政生鲜寄 三等奖 刘竹、吴顺林、陈华茂 李琦、杜裴 该项目实现了生鲜寄递项目化管理、PC端移动端打印面单、二维码下单、云打印面单、查询物流信息、后台台报表、指挥调度大屏、生鲜溯源等功能。系统数据可实时掌控,便于日后邮件跟踪和客户跟进,解决了查件不及时难查询的痛点和难点。系统2021年先在株洲市茶陵脐橙寄递试运行,2022年7月初在株洲市炎陵黄桃项目正式运行,还应用于永州夏橙、麻阳冰糖橙等项目。年产生了260万生鲜寄递订单,节省终端设备5000台以上,节省坏果赔偿金额50万元以上,减少运输成本5万公里以上,预分堆面单减少30%人力成本,系统关联生鲜寄递客户10万人,投诉率下降40%。
40 中邮信科 基于人工智能技术的金融产品推荐的研究与应用 三等奖 胡晓菁(三级) 徐廷(三级)、石英、曲春歌、蔡亚琦 该成果以收单业务为切入点,基于人工智能技术开发金融产品推荐模型,助力各级金融单位实现代理金融客户的精细化管理,推动户均产品覆盖数量、进而实现拉动AUM的目标,为代理金融高质量发展提供新动能。目前已有黑龙江、河南、河北等12余个省分提出复制推广需求,产品推荐相关模型已在7个省分公司开展落地应用,形成了一套简单高效的复用模式,助力黑龙江公司实现理财销售1264万元;助力福建公司挖掘零保险潜力客户,到点转化率为12.7%;为海南公司贡献华夏产品期交收入360万元。
41 邮储银行 AI驱动的金融业务处理效能提升新范式实践 三等奖 刘杰(三级) 冯启麟、雷鹏、王伟昌、张艳 该成果以构建人工智能基础能力平台、支撑多样化业务应用场景为主要目标,实现底层算力、算法中台、上层应用三层架构。实现深度学习模型的训练、推理一体化流水线,实现全链条、全生命周期的AI能力开发与部署;根据场景需要,开发优化特色模型,构筑全方位AI能力输出;整合AI能力与流程机器人,实现业务场景的高准确性、高吞吐量、高可用性、全自动化落地。共自主研发特色识别模型20组,落地场景10类,涵盖消费、信审、运营、公司、三农、人力等众多业务领域,其中:运营中心作废凭证补录场景直接压降外包作业人员12人,年节约外包费用100余万元;零售信贷作业中心场景实现房贷业务信息审核全自动化运行,极大优化中心人力资源配置。
42 山东省分公司 “邮农场”农技服务平台 三等奖 李京帅(三级)、隋瑞升、陈鹏 范生辉、姜浩然 该项目解决了目前农村科技服务力量缺乏,农户都是凭经验种地的问题;通过以合伙人模式确定一村一专员,以专员为纽带,对内与村内小农户对接,逐步开展土地托管,将土地聚拢起来,对外与农机合作社对接,将先进的农机设备使用起来,以土地的规模化降低了成本,真正解决了小农户与现代农业的对接问题。经过四年多的试点,目前“邮农场”农技服务平台已经在聊城、枣庄、济南三个地市全面推广,共设立线下服务组织50余个,招募镇级、村级合伙人800余名,实现土地托管35万余亩次,为农户亩均增产100-200斤,为农户增产3500余万元;邮政实现分销收入5000余万元,利润500余万元,实现金融获客、获客10万人次。该项目项目在2020年被山东农业农村厅评为“全省农业社会化服务典型案例”、2022年获得山东省第十届“支付清算杯”数字金融行业应用大赛一等奖。
43 邮储银行 银医协作交互平台 三等奖 郭燕、宋宇 陈化年、宋鑫、白梅 该成果通过信息化手段实现银医直连、医保基金财务风险防控,确保医保基金可持续发展。系统支持批量支付、单笔支付、业务查询、连通性验证、异常处理五类业务场景,与核心业务系统、异地就医系统等无缝对接,实现待遇支付、周转金申请等线上支付的流程。截至2023年4月末,该系统已接入44个医保基金账户,总交易笔数超15万余笔,交易金额超55亿元。
44 河北省分公司 专线损益核算系统 三等奖 吴德新 李靓、张彦斌、袁春阳 该项目从新一代系统中接收全省揽收邮件信息,在海量数据中提取相关邮路的邮件信息,结合二干运输费用、投递费用、车辆租赁费、揽收成本费用,估算出每辆邮车带运邮件的资费收入、成本、利润,方便业务部门随时掌握单车邮件装载及损益情况,从而对邮路管理的重点做方向性的指引。对于盈利的货运专线,业务部门可将工作重点放在客户的维护上;而对于亏损的货运专线,业务部门则需要加大客户的开发力度,提高专线的装载率和收入。通过有效解决专线业务收入与成本的业务盲点,及时发现亏损专线并对其进行有效优化,保证专线业务的利润。业务部门可以根据邮路的损益情况及时调整收寄端的揽收政策,为降本增效提供确实可靠的数据依据。
45 中邮信科 基于大数据技术的寄递业务重点客户挖掘实践 三等奖 胡晓菁(三级) 徐廷(三级)、沈静(三级)、井然(三级)、朱煜民 该成果利用大数据技术手段,构建市场机会挖掘模型,输出市场机会挖掘智能化工具,同时采用定向搜索、电子围栏等大数据自动采集技术挖掘外部潜客信息,通过自然语言处理技术融合内外部数据,构建智能挖掘模型,输出商企、电商、农村等八大市场潜客清单,实现精准营销,助力业务部门提质增效。该成果有效促进邮政寄递市占率提升,持续提升市场机会挖掘和市场潜客挖掘工作成效。从市场机会挖掘情况看,助力2022年全国重点商圈市场收入16.4亿元,同比增幅23.9%;从市场潜客挖掘情况看,截止2022年底累计提供寄递潜客信息93.1万条,新增客户收入3469.0万元,存量客户增收27.1亿元。
46 河南省分公司 基于CLAP算法的资产配置推荐在闭环营销下的AUM提升实践 三等奖 张华鹏、郝永、徐皓天 张殿焜、谷明 该成果主要研究解决了一线员工按传统营销方式难以为潜在优质客户进行资产配置推荐、难以实现AUM提升的难题,通过引入客户全银联渠道数据,整合各专业画像信息,为理财经理提供科学的营销策略建议;利用了CALP分类分配规律算法为非财富客户做精准性的资产配置推荐;运用LightGBM模型预测整体AUM规模提升概率,并嵌入到智慧营销系统中,实现了“建模生成白名单-系统创建营销任务-营销动作埋点及资产变化反馈-模型及营销策略优化-营销效果提升”的营销闭环,用数字化技术推动单一产品销售向综合资产配置转型。截至2023年4月底,共推荐31万户,其中总资产是提升的共14.6万户,总提升额75.8亿元,户均提升5.2万元。
47 上海市分公司 上海邮政寄递质效管理系统 三等奖 毛俊韡、赵海华、杨怡毅 郭蓓蓓、李珺 该项目与集团的EBS总线及其投递数据下发接口进行对接,不间断实时接收的海量数据,并最后存储至本地数据库。基于这些数据基础之上,搭建、优化了质效管理的模型,并统筹提炼了各分公司的个性化需求,先后上线了行业维度统计报表、投递局维度统计报表、到达省统计报表,以及国际件监控等多个分析报表。通过KAFKA技术,保持了数据的准确性与时效性,为各使用单位及部门对业务监管、改善服务、效能分析等方面的优化提升,提供了可靠的数据依据。   目前系统已经涵盖了上海邮政寄递服务的所有同城政务类、商企卡函类的所有项目制客户,各直属经营单位均已加入自已的特快专递类大客户项目,客户数已达到550家。系统每天运行计算量已达到千万条级别,并实现对重点项目制客户ZARA、得物项目的单独定制服务项目。
48 山东省分公司 RPA机器人流程自动化技术赋能山东邮政客户服务工作提质增效 三等奖 李京帅(三级)、冀宏磊、杨兴彤 王建荣、孙洁 该系统以新一代寄递信息系统和服务质量管理平台等系统为基础,采用RPA技术进行开发,利用元素捕获、图片匹配、文本定位、表格解释和验证码识别等技术,对服务质量日常管理中的工作流程以及业务通报加工条件和统计公式进行研究。该系统实现了一解率、标快及未预约投诉率自动计算、11183协查方工单自动分配、省质控处理判责单责任细化和申诉等流程的7*24小时的自动处理,无需人工值守。系统还完成了申投诉日通报、投递下段超长滞留无信息通报等复杂数据通报的自动生成,将原本需要多名工作人员每天花费3个小时以上时间的每日通报工作压缩到10分钟以内,且无需人工干预。
49 河北省分公司 文件型标快智能分拣机械手 三等奖 冯亚波 盛永刚、焦小军、高鑫、于静 该成果采用高清摄像头采集条码图像和新一代系统进行对接获取格口数据,以伺服电机直线滑台为动力,自动升降供件台供件,气动旋转臂、工业双吸盘抓取和投放邮件。格口可以设置双排20个格口,实现了邮件直接分拣到投递站;控制箱为吊装,中空机构使前后格口均能取件;邮件靠重力下落改为正向吹气下落,提高了落格准确率;自动供件台一次可装载300件以上,分拣效率1500件/小时,面单图像按条码和日期进行存储,便于事后查询跟踪。石家庄邮区中心航空邮件处理中心车间文件型标快日均处理量3万件左右,全部人工分拣,智能机械手使用后,每班可节省人工1.5人,按两个班计算可节省处理人员3人。智能机械手既减轻了分拣员的体力劳动,解决人员不足,新员工业务不熟练难以马上胜任分拣工作的问题,提高分拣质量。
50 广东省分公司 基于事件抽取的司法信访邮寄材料智能识别分类处理系统 三等奖 陈东胜(三级)、刘婷、张梁 杨琳、丁振 该成果是全国首创邮政为司法机构信访材料提供一站式服务信息化系统,丰富了邮政在司法机构的辅助性业务范围。系统基于限定域事件抽取和司法知识结构化数据建模等自然语言处理技术,形成司法信访材料智能校验库,精确规范案件材料处理流程,合理分配后续跟进部门。同时通过引入注意力机制来提高模型对司法信访案件材料中关键信息的学习和挖掘能力,有效地解决了司法信访材料摘要不准确的问题,提升了司法信访案件处理效率。该系统自2022年在广州白云法院上线后,获得了一致好评。目前,全省已经有12家司法机构陆续使用该系统。据广东省分公司测算,该成果的应用可以提升信访材料处理效率80%以上,处理时间缩短70%以上,案件跟进率可以达到100%。
51 陕西省分公司 代理金融智能风控系统 三等奖 胡荷欢、李扬 郭宇丰、刘婧禄、陶亮 该项目利用数据分析建模手段,实现对全省机构、人员风险画像算法的研究和技术实现,以风险模型数据为指引,按季度进行综合数据分析精准风险画像,解决现场检查随机盲目,员工行为排查无有效抓手的问题。使用Z-score标准化、熵值法、金字塔法则等算法,对数据进行加工、计算。从风险重叠度、风险总量、单指标响应等多维交叉分析进行机构和人员精准画像,建立员工账户标签库、网点高危风险特征库,评价机构管理水平和风险等级,刻画员工的思维逻辑和行为轨迹,实现异常锁定。系统以员工个人风险数据为核心,围绕收集、展示信息,风险计算、地图展示为目的,实现信息维护、个人画像、机构画像、数字风控、数据爬取等功能模块。
52 中邮信科 大数据算法在自提点选址布局中的应用实践 三等奖 胡晓菁(三级) 冯媛(三级)、种军、古爱娇、吴晓琪 该成果通过自主研发集成高效分组的经纬search格归属模型和加权集合覆盖优化模型,基于用邮政用户地址及邮件量数据,以自提点选址最优且个数最少、自提率提升最大化为目标,构建自提点选址规划系统,快速输出规划自提点信息及其覆盖情况、规划自提点与原自提点对比情况等信息。该成果打破了人工规划局限,创造出可快速大规模应用和迭代升级的规划算法以推进自提点建设,能够推动自提点快速、精准布局,缓解揽投网压力。截至2023年8月,累计全国30个省220个地市使用了该模型,共输出方案815个。山西、湖北、浙江的33个地市已分别参考模型结果,新建了528、2292、2493个自提点。以山西太原、运城为例,落地后自提邮件量、使用用户数分别是人工规划自提点的3.1倍、1.7倍,自提率平均提升17.9%。
53 湖北省分公司 湖北邮政窗口服务体验记分考核管理系统 三等奖 邢剑、熊司正、熊萍 黄鹂、平桉 该成果解决了对外服务窗口日常管理问题,实现了服务违规管理、星级评定管理、客户体验管理、考核评价管理等核心功能,通过下发制定的服务违规记分标准、星级评定标准,客户体验标准,质量考核通报,各角色据此执行,解决了“管理难”症结;为违规记分各环节、各类计划制定环节、现场实施环节、结果发布环节提供埋点数据、音视频、图像电子材料佐证,解决了“监督难”问题;移动端贴合服务质量管控的工作场景,解决了服务管理工作繁琐、效率不高的现实问题,系统的智能分析图表,解决了统计工作量大、误差大、分析滞后问题,有效杜绝了数据失真、弄虚作假、考核项难以落实,解决了“评价难”痛点。该系统于2023年在全省上线推广使用,覆盖网点1461个,揽投部133个,包含各级检查员137人,评定员121人,体验员139人,截至2023年5月10日,形成省级营业违规记分标准102条,投递违规记分标准108条。处理违规次数229次,处理违规人员203人,下发质量考核评价3346条。
54 广东省分公司 自助式可视化数据看板系统 三等奖 郑平(三级)、郑佳洲、陈土妹 杨超、林涛 该成果通过设计零代码快速配置的自助式看板系统,实现技术人员通过界面全流程配置方式定制看板,支持按照表格、饼图、柱状图和折线图方式展现数据,快速展示当前的发展目标、进度、排名、同比和环比等情况,同时实现了PC端和移动端页面自动适配功能,支持移动化查看业务发展数据,减低技术人员开发门槛,提高开发效率,也解决了业务人员在日常业务管控过程中需要花费大量的时间收集、加工报表的难题,让业务人员更专注于业务本身。成果的实施有利于逐步在全省实现代理金融业务的动态管理,有利于加强和改进邮政代理金融业务管控能力,优化代理金融业务数据的时效性和可用性,从而提升邮政代理金融业务监管工作信息化水平。目前成果已应用于金融领域省市县网点各级业务人员,自2022年上线以来点击量1020万次,节省人力成本折算5312.5万元。
55 邮储银行 自动化作业受理平台 三等奖 叶传明(三级)、文小明、郭文军 黄仕健、李强 该成果引入目标、任务、社群分享多维手段,构建数字化的任务拆解、下发与反馈流程,实现综合交叉营销目的。利用裂变转介、企业员工批量申请等多维手段,对不同定位客户选取合适的方式进行有效展业,且通过对客户经理与机构的进件数、转化率、荣誉榜等数据的展示,辅以订单图状分析,构建分行对客户经理数字化管理。实现消费信贷业务线上集中办理、贷中处理、贷后到家等综合服务管理。“提前还款申请”、“资料邮寄”等服务,为客户提供了方便快捷的贷后服务体验;在贷款申请受理方面,通过批量接入实现业务的快速上量,2022全年本平台共受理客户邮薪贷申请2540笔,为客户授信额度3810.4万元,放款2760.6万元。
56 广东省分公司 中国邮政速递物流电子渠道中台服务架构平台 三等奖 刘亮、陈鹏殷、岑锦菁 林国鑫、杨鋆 该成果通过增强数字资产、技术和服务之间的融合与协同,提供一体化的开发、运维环境,简化数据处理流程,成功解决了数据孤岛问题。同时通过模块化设计、解耦和水平扩展等手段提高系统的可维护性、可扩展性和可塑性,降低了硬件、软件、维护等方面的成本。成果应用支撑了全国电子渠道的1850多个电渠线上应用系统的运行。2022年至今通过营销、会员服务、流量服务、智能推送等123个大少中台帮助寄递业务提升订单量提升至4.5亿件,量收增长近3倍,助力邮政发展用户1.08亿,用户增长近8倍。现中台每日承载亿级的各应用系统请求,并能保证毫秒级的响应速度,且因中台化的服务共享设计,减少近21人/年的技术人力成本约705.6万元。
57 浙江省分公司 重点报纸服务质量云监控系统 三等奖 楼丁阳 周志叶、周佳佳、兰剑、宋轶强 该成果主要研究解决了浙江省各级政府部门、邮政管理部门和报社对“人民日报”、“浙江日报”等重点报纸的投递时效和服务质量的监控问题。系统提供发报刊局交报、发报刊局发运、邮车到达投递局、重点客户投递等等录入查询功能,提供业务类、监控和指标类等7大类报表,提供重点单位的维护功能,在微信端实现投递员的投递反馈和服务质量部、报社人员的稽核检查功能。系统上线后受到了各级党委政府部门、重点报社和社会重点客户的欢迎和高度评价,为浙江邮政取得了良好的社会效益。
58 广东省分公司 视频AI智能分析值守行为预警系统 三等奖 马明骥(三级)、曾婉雯、吴一平 舒俊柯、黄海涛 该成果运用智能视觉和数据整合集成技术,建设集视频监控、智能自动预警、监督管理为一体的多层次、全方位、立体化的邮政数字化安全防范体系,并出台一套管理制度《视频AI智能分析系统应用管理办法》,对值守人员的履职行为,实现扁平化、穿透式管理,解决了视频监控中心值守人员履职行为难以确定,视频监控发现问题存在漏洞,监控效能低等问题。成果已应用于广东全省58个消防和监控值守室。成果应用后,值守行为预警由实施初期的点日均13.5起下降到当前不到4起,监控效能提升显著,大大提升监控值守人员规范操作行为。
59 浙江省分公司 浙江邮政寄递公众客户数据共享平台 三等奖 韩峰 宋凌(三级)、陈香、黄健、陈和平 该成果主要研究解决了邮政各业务间客户共享、交叉营销、提升客户综合价值的问题。对接集团公司大数据平台,通过客户手机号为关键识别码来管理邮政公众客户的信息资源,对新一代寄递平台中的邮件收投信息,以及报刊订阅信息中的公众客户数据,对这些数据进行清洗规整,并进行客户标签化处理。本系统成功地解决了集团公司数据不能分配到网点的问题,同时还增加了客户的标签属性,为营销人员提供多维度营销视角和营销途径。通过这次跨年协同营销活动,据统计金融拓客(未开户)新增资产13998万元,金融挖潜(单一储蓄)新增非储蓄资产11772万元。取得了较好的经济效益。
60 中邮信科 基于大数据和运筹优化技术的国际航空运力智能采购模型 三等奖 胡晓菁(三级) 冯媛(三级)、田原(三级)、李曜名、高岩 该成果首次整合了多维国际航空运输数据,构筑了智能化进行国际运能采购和调度的基础;基于运筹优化技术,建立了国际航空运力智能采购模型,开创采用一体国际运能采购新模式;并通过自主研发超启发算法解决大规模求解问题,成功实现了千亿级组合优化问题求解,为打造国际产品核心竞争力提供技术支撑。目前该成果目前已在全国范围落地应用,通过智能采购模型,智能化输出采购结果,将计算时间由3天缩短到了19秒,且与人工所能计算出的最低价格相比,在2022年一季度的第一批次采购任务中,即可压降成本48万元,模型还具有良好的复用性,可以复用到多个采购场景。
61 邮储银行 基于手机银行客户行为的消贷客户挖掘项目 小技改、小发明奖 贾孝振、唐磐石 张程灏、王奥博、黄田龙 该项目通过对手机银行客户点击、浏览等行为数据的研究、分析,设计了近乎实时的客户资金需求挖掘模型。基于机器学习、时间序列和关联推荐等大数据技术,提取并构建各项客户行为指标,构建客户消贷需求挖掘模型,实现价值客户分类,并利用聚类算法分析分层客户规律,制定更加精细的营销策略,有针对性地开展营销和维护工作。同时依托总行云端的分行数据集市、邮储大脑,搭载实时在线模型,每日(T+0)向全省16个地市分行个性化推荐目标客户画像数据。截止目前系统推送的目标客户白名单,累计授信7241户,累计授信金额52707.2万元,累计支用4279户,累计支用金额19534.2万元,综合授信转化率21.7%,综合支用转化率59.1%。
62 中邮科技股份 一种自适应邮包分拣动态卸载曲线的算法 小技改、小发明奖 任红宇 阚世奇、刘建园、王长春、王寒苏 该成果基于大件异形件分拣卸载机构设计一种全新的,根据不同异形件的特点的,个性化的分拣方案和控制算法。为具体量化邮件卸载模式与运动轨迹,对于不规则邮件设计了两种卸载模型对于长条形的邮件,通过建立模型和数学计算得到邮件的卸载曲线,优化了异形件的卸载轨迹,扩大了可分拣邮件范围,专门处理异形邮件,在低收容率情况下成功完成了大件异形件的流畅分拣。目前已成功应用于南昌等邮件处理中心。
63 邮储银行 大数据技术体系化治理手工报表 小技改、小发明奖 韩振华、王晶 黄子蓉、范志强、张坤 该成果解决基层报表报送人工耗时大、准确率低的痛点,实现“所有报表均能治理,只是采用的方式不同”的目标,全面降低分行手工报表数量。同时积极探索治理深水区,创新建立分行层级手工报表长效管控机制,覆盖全行,分层治理,从组织架构、流程管控、闭环管理等方面高质量管理全行手工报表治理工作。截止目前已治理完成87张全省报表、472张子表,平均单次报送节约3小时,年累计节约179544小时,报表处理效率提升90%以上,节约人力90人,年均可节约人力资金成本1620万元。
64 河南省分公司 六面扫识读率提升改造 小技改、小发明奖 杨正华、张晓明、李海东 王红伟 该成果结构简单合理,制造成本低,操作简单,便于维修拆卸,分拣效果稳定,减少因收容导致的人工处理环节支出,时限延误等大量重复劳动,使用效果好。采取了在六面扫平台开洞的方法,解决了日常维护不便问题,便于清扫底镜,同时设计了一套便于底镜快速调试、固定,轻微碰触能自动复位的装置,实现了消除六面扫框架共振故障,降低收容量1%-2%,改造六面扫底镜,降低收容量2%-4%的项目初衷,优化了作业模式,减少劳动强度,压降人工成本,提高邮件时限降低收容率。项目运行一年以来,每班次最低可减少3%收容量,目前该套设备达到旺季50万袋件/天、淡季20万袋件/天的处理量,折算后旺季每天减少收容1.5万袋件,淡季每天减少收容0.6万袋件。截至2023年5月,郑州邮区中心人均处理效率1448件/人天,按此推算,旺季每天减少用人10人,淡季每天减少用人4人,平均每天减少用人7人,全年可压降外包费用54.60万元。
65 浙江省分公司 杭州“云申领”寄递便民合作项目 小技改、小发明奖 钟军 张丽英、徐金香、陈茫茫、陈骏 该项目通过“网上申领,线上支付,牌证合一,邮寄到家,回收资料,后台核销”的办理流程为广大车主提供了极大的便利,将原来的客户“到大厅排队——办理业务——凭回执再到大厅取证(牌)”的模式,改为了“双程寄递”模式,即客户通过“警察叔叔APP”申请,车管所网上受理成功之后,由邮政揽投员通过邮件形式投递车牌、行驶证等材料,然后邮政揽投员同时回收资料材料,再以邮件方式寄回市交警车管所,整个流程形成闭环管理。既减少了大厅人员的聚集,顺应疫情防控的需要,又响应浙江省政府“最多跑一次”的要求,甚至做到了“一次都不用跑”就能拿到证、上好牌。2021年8月,杭州邮政又对业务进行了深度开发,新增加了6项交管业务,并开发了邮政“云申领”业务管理系统,实现与交管系统数据对接。
66 云南省分公司 金融业绩快报系统——助力基层减负、管理提质增效 小技改、小发明奖 李航、方鹏、柯博文 吴谦、辛有慧 该成果提供填报内容自主设计、手机填报、逐级汇总、逐级督导、图表展示等功能,让管理者能够自主设计本地特色指标,及时掌握全局,辅助经营决策。以手机为操作端,利用企业微信作为登录入口,实现对使用人员的安全管控,手机填报,随走随填,方便快捷。各级管理者根据实际需要,能够查看实时统计结果,提供报表导出和图片下载,方便进行数据历史分析,撰写业绩报告。系统上线后,已在代理金融条线全面推广使用,日均访问量1000人次,支撑了“每日营业终了业绩上报”、“爆点活动”、“主题营销活动”等内容的上报、汇总。系统创新了上报自主设计方式,减轻基层工作量,提升管理工作质效。
67 山东省分公司 代理金融作战地图系统 小技改、小发明奖 徐继东、范生辉、王娇灿   该项目针对金融走访中存在的问题,通过嵌入地图服务,在走访过程中记录走访位置,后台分析位置信息,实现客户定位地图式呈现、走访中显示定位周边存量客户、按图索迹等功能。同时基于历史走访客户数据,客户历史拜访点等地理信息,提供金融客群查询统计、热力图可视化查询等功能。目前已在全省范围内应用于山东全省金融客户走访管理流程中,截至目前共有全省1075个网点进行了作战地图建设,累计提供服务客户经理3000余名,网格地图建设对象主要面向村落,共绘制地图14999张,涉及网格13975处(部分大村落拆分再拆分为多个片区地图),标注网格住户152749户,涉及客户数量231830名,有效提高了省内金融客户的数据完整性和客户画像的精准度,提升了走访营销战术水平。
68 中邮科技股份 一种立体格口分拣算法及仿真技术 小技改、小发明奖 任红宇 韩杰、丁一夫 该成果主要解决双侧翻板或立体式格口在格口机动过程中小车不能对分拣效率的影响,采用Matlab仿真技术计算了各分拣算法下成功落件的概率。通过仿真平台实验和参数优化,设计了一种积分制的翻板逻辑算法,使得成功落件率在95%以上,该方法成功应用于南京集散等处理现场
69 重庆市分公司 保险营销与风险防控应用实践项目 小技改、小发明奖 高海清 刘春燕、严欢、蹇昀、袁露丹 本项目以数据分析为基础,运用数据挖掘模型和算法,为保险业务提供潜在客户名单,解决网点找不到营销对象的难题。将分析成果与系统开发深度融合,挖掘出的潜客名单直接以系统形式下发到基层网点,并通过营销活动实现过程管控。模型优化以前一年的评估效果为基础,逐年优化客群增加和剔除准则,经过三年的不断优化,潜在客户的精准度提升了7.2个百分点。项目自2021年1月开始在全市推广,每年对模型进行更新迭代,该项目成果支撑了近三年保险开门红营销,截至2023年3月,在全市39个区县,1471个代理金融网点使用,使用率达100%。
70 河南省分公司 基于AI语义识别的交互式语音在长尾客户维护中的应用 小技改、小发明奖 张华鹏、谷明、徐皓天 邓兆祥、尚思逸 该成果搭建了一套含有AI语义识别功能的交互式音频会话模块,可利用TTS合成语音替代人工批量并发完成既定呼叫,并集成了智能语义识别技术,能够识别客户的应答语,并对义进行简单分析,根据预设的交互逻辑自动路由至不同的应答策略,可根据客户反馈批量采集客户意向、标记免打扰高敏感客户等。该功能于2021年上线,广泛用于到期提醒、积分兑换提醒、活动邀约等通知工作,至今已累计发起专题营销活动170982场次,服务客户1079余万人次,收集客户意向1524595条,形成转化437687条,依据营销线索创建精准维护活动227项,为6468名客户经理节省9.66万小时工时。该功能模块克服了传统人工呼叫模式中占用人工成本高、无法并发、通话过程难以管控等弊端,以相对低廉成本为长尾客户提供了均等化、均质性的服务,实现客户营销工作效率和管理水平的同步提升。
71 中邮科技股份 通讯译码程序交互优化 小技改、小发明奖 王寒苏 李志锋、张振宁 该成果是针对中邮科技通版通讯译码程序与新一代寄递平台交互层面上的优化,其利用共享内存技术突破了32位程序内存总量限制,通过实时计算线程的排队数量和排队时间,通过插队、平移、剔除等方式解决邮件集中译码和生产数据的处理线程长时间占用队列和积压等问题,有效降低排队时间和减少积压量,经过统计,降低译码和数据上传的排队时间约5毫秒/条,将平均译码时长从70毫秒降至65毫秒,相比原有方式,系统出现队列积压的概率降低五成以上。至此,在邮件处理中心自动化分拣设备与新一代寄递平台的各类数据交互层面的交互效率均得到了全面的提升,数据交互的稳定性也得到了大幅提高,目前该成果已应用于沈阳、南昌、北京等多个邮件处理中心。
72 黑龙江省分公司 基于网络核心设备流量监控实现数智化运维管理 小技改、小发明奖 金伟(三级)、吕岩(三级) 何成伟、刘雪林、吴晓锐 该成果深入分析和借鉴当前主流的网络监控及分析手段,分别从网络数据抓取、网络数据过滤、网络数据解析、网络数据挖掘与呈现等方面进行了探索研究,通过设置网络数据过滤规则实现有针对性的获取目标应用程序网络数据,通过网络数据抓取,并对网络数据封装的协议层次逐层解析数据信息,存入相应的数据池中,经过数据挖掘等技术进行统计汇总,进行分析、提取业务特征,获得效能数据,最终以丰富的图表方式进行展现,形成了面向企业级的网络数据分析平台。
73 江苏省分公司 江苏邮政市趟业务管理系统 小技改、小发明奖 陈钢、徐心研 尹俊涛、武泽阳、王军 该成果打破传统思维束缚和组网模式,按照就近入网成本最优原则打破行政区划限制,使用VRPTW算法通过多个参数合理配置,对市趟的下行两个频次、上行以及上行复用快包线路几个方面进行组网规划;还针对市趟邮路运输成本进行管控,通过核定委办邮路结算信息及车辆委办自办的属性信息,设定指标,根据每条邮路每趟车次的结算收入,计算邮路的损益情况,提升市趟成本专业核算的准确性和及时性。在2022年5月进行了全省推广试用,实现汇集网点347个,AC类机构截邮时间均延后20分钟以上;同时业务人员利用系统持续对市趟邮路运输成本进行管控,夯实业务基础数据,规范派车作业,严防信实不符,至2022年10月,全省市趟件均成本压降至0.08元/件,低于管控目标0.02元/件;吨公里成本压降至2.06元/吨公里,较2021年压降19%。
74 河南省分公司 交叉带分拣机承载单元离线测试平台 小技改、小发明奖 詹丛丛 詹军军、杨正华、王红伟、潘克博 该平台不仅提高了托盘维护效率,同时准确地检测被更换下的通信板、驱动板及维修后的驱动电机是否完好。承载单元能够离线检测和维修,使得托盘小车的检测维修不再依赖于分拣机大盘的通讯和供电,大量减少了分拣机的停机维修时间,缓解邮件日益增长尤其是旺季邮件突增带给中心局的分拣压力。分拣机承载单元离线测试平台通过运用现有的技术和工具,用最少的投入,改变了承载单元的维护方式,降低了交叉带式分拣机的故障时间。通过运用现有的技术和工具,用最少的投入,改变了承载单元的维护方式,降低了交叉带式分拣机的故障时间。自承载单元离线测试平台上线以来,检测修复了过去因时间仓促未能修复的托盘小车,节约了备件,一年期间为企业节省5.6万余元。
75 邮储银行 流程自动化机器人(RPA)自动下载报账影像项目 小技改、小发明奖 肖筱颖、周函芝、邹志欢 全冬琴、黄文韬 该成果基于RPA技术,以机器人代替人工的方式自动完成批量下载多份指定报账影像。广西区分行于今年完成投产,解决了计划财务条线人员、纪委条线人员检查时花费大量时间手工查阅资料的痛点,缓解了日常工作中需要花费大量时间下载报账影像的压力,把财务人员从事务性工作中逐步解放出来充实到财务管理工作中,达到优化人力资源配置的效果。目前,使用本成果全年减少这项工作用时约1322小时,按广西分行财务人工成本108.1元/小时测算,每年节约成本14.3万元。此外,该成果已陆续在北京、辽宁、四川、河南多个省份开展复用,邮储银行总行纪委条线也已投入使用。
76 邮储银行 人脸图像采集设备及其控制方法和人脸图像采集系统 小技改、小发明奖 薛军(三级)、蔡宇、吴亚垒 牛佳新、方媛 该成果通过一种人脸图像位置自适应的采集装置及优化方法,对传统固定嵌入式人脸摄像头采集装置进行了显著改进。采用动态伸缩柔性设计,能够自适应地匹配人脸图像区域,无需客户在人脸采集环节反复调整自身位置和姿态来适应固定的采集区域,极大提升了客户无感体验,优化业务办理服务水平。同时,还深度融合了视觉图像、超声测距等多源传感器技术,借助一系列自主研发的算法,可以快速感知并提醒人体相对自助设备的位置,在提升人脸采集环节处理速度的同时,大幅降低了网点人力辅助资源投入,进一步提高了网点整体运营效率。
77 河南省分公司 支撑全产品计价考核模式的业绩清分模块 小技改、小发明奖 张华鹏、谷明、蒋贤修 刘晨音、徐皓天 为支撑客户经理全产品计件的考核模式,该项目研发了一套用于将参与考核的全部5大类44项指标逐项清分到人的业绩清分模块。该模块实现考核数据自动抓取、自动计算、自动校对、自助查询、在线申诉等功能,将各级业务管理人员及客户经理从层层下载报表、层层下发、层层填报、层层核对的繁琐工作中释放出来,提升了工作效率及绩效考核透明度,实现“全员、全产品、全过程”的完整覆盖。该模块已在河南省驻马店、周口两市分公司推广使用,至今为各级业主管和客户经理服务2.5万余次,功能模块的上线进一步增强内部分配政策透明度,调动邮政代理金融网点从业人员积极性,提升网点投入产出效能,有利于形成以AUM为导向,资产类和渠道类业务均衡发展的良好格局。
78 中邮信科 功能、性能、度量三位一体自动化测试平台研究与应用 小技改、小发明奖 高彦平、孔庆敏 石平平、刘策锋、胡园园 该成果提供一套接口自动化测试、性能测试、多维数据度量分析为一体的可视化平台,实现通过浏览器在线调试和执行接口及性能测试,支持测试用例通过多种方式触发自动执行,使冒烟测试时长由小时级别缩短到分钟级别。平台支持通过已有的接口测试用例直接创建性能测试,减少性能测试学习成本和调试成本,方便开发人员提前进行自测和调优,降低后期性能问题带来的风险。平台还提供了完整的测试数据图形化展示分析,实现度量数据自动统计和多维度分析,让测试管理更加便捷和高效。该成果已在业财一体化平台等多个集团工程项目中应用,累计自动回归测试次数达2万多次,提升冒烟测试效率90%以上,发现软件开发过程中异常问题和缺陷200多个,有效保证了软件开发质量,降低了测试成本,提升了测试效率。
79 中邮科技股份 驼峰式伸缩胶带机 小技改、小发明奖 刘玉绒、孙国栋、裴旸 欧树恒、胡辉 驼峰式伸缩胶带机是一种创新型自动装卸设备,是在常规伸缩胶带机的基础上,在固定端前端增加一段驼峰机构,可实现大小车型的包裹装卸,有效降低装卸工人的劳动强度和安全事故发生的概率。驼峰式伸缩胶带机可以在长度方向上伸缩,根据需要控制输送机的长度,目前最长伸缩长度可达21米,还可以通过摆臂段实现上下摆动,以适应各种不同规格的运输车辆。驼峰式伸缩机主要用于卸货场地,与直线输送机配合使用,伸缩机的活动段可随装卸人员伸入车辆内部,并可上下摆动,减少操作人员的搬运量,实现自动装卸及传输货物的过程,具有节省场地空间的作用和解决运输车辆的卸货时净空不足、 搬运量大、装车率不高等问题。应用1台驼峰式伸缩胶带机,取代普通伸缩胶带机,可节省卸货月台4-5平方米的作业场地,提高物流场地空间利用率。驼峰式伸缩胶带机已在邮政、顺丰、京东等物流企业批量应用,数量600多台套,取得了较好的社会经济效益。
80 陕西省分公司 邮件处理中心设备生产管理信息发布系统 小技改、小发明奖 李海涛、朱苏俊 刘伟涛、钟慧敏 该成果利用企业微信平台、调度室大屏、生产现场大屏和PC浏览器页面等多种终端体现形式,及时将生产现场大型分拣设备邮件供件量、处理效率、收容等相关生产信息及时进行显示发布。该系统可以及时便捷的为现场的生产操作和各级业务管理人员提供设备生产相关数据,有效提高邮件在处理中心作业现场综合业务管控能力,进一步增强了对邮件处理生产现场的邮件处理效率和质量。
81 湖北省分公司 湖北便民寄递微信小程序 小技改、小发明奖 黄鹂、邹赢、曾敏 罗龙剑、平桉 该项目基于湖北便民寄递微信公众号迭代开发小程序,具有小而轻、易部署、引流方便等特点。通过创新应用提升用户体验,一是定制“专属业务二维码”,一事一码,灵活配置,快速上线。二是应用COR识别功能,减少手动输入,提升业务信息录入效率和准确率。三是上线稽核校验功能,提升邮寄订单收寄准确率,防止错分错发。目前在全省1500余个派出所、103个行政服务大厅,160个车管所、4S店及二手车交易市场投入使用,为11个市州分公司生成不动产证、人事考试证书、驾驶证、行政大厅综合业务等专属二维码50余个,截至2023年4月末平台粉丝量近500万,年均增长量均超过100万。
82 广东省分公司 邮票封装溯源系统 小技改、小发明奖 莫隽予(三级)、刘勇、喻培华 邓云龙、彭龙 该成果创新性综合运用电子标签防伪封装技术和数字溯源技术,使数字信息与邮品封装一一绑定,支持邮品的鉴真和溯源。同时定制防破拆、防复制的异形易碎NFC标签,全方位保证封装产品的完整性、防伪性。本成果申请获得实用新型专利。已在广东、湖北、湖南等多地市的52个邮票品种推广应用,涵盖大版、小版、套票等,已推出7.25万套封装邮品,新增收入1925万。
83 湖南省分公司 湘妹子能量家园管理平台 小技改、小发明奖 胡勇、郑雅文、张烁岩 刘钦、吴顺林 该平台内容涵盖人居环境整治、乡风文明、互助帮扶、创新创业、乡村治理等5个方面,通过加减积分的管理方法和实施细则,对村民的日常行为进行规范。以活动为载体,鼓励、引导村民积极投身到民生实事中来,从而提升乡村治理效能,实现政府治理和社会调节、村民自治的良性互动,达到共建、共治、共享的目的,助推乡村振兴。目前已在全省推广应用,平台累计注册用户62.93万户,自我部运营以来,新增用户24.93万户。累计转化达到33.87万户,转化率53.83%;转化客户总资产规模72.43亿,户均超过2万元。
84 上海市分公司 三包业务前置系统 小技改、小发明奖 沈杰   该成果主要解决了特定客户群体使用邮政物流产品中获取单号、面单打印、邮件轨迹查询、邮编批注、数据推送等一系列问题,将“三包”业务整合到一个系统里,提供给客户不同的业务选择,做到无缝切换。目前已应用于上海市虹口区分公司大宗处理中心、各揽投部和20多家大客户。该成果为分公司节约了约2万元设备投入资金;同时,提高人力资源复合使用率,杜绝重复劳动,提高工作效率,省去了帮客户重复录入发货数据的环节,又为分公司节约了1-2个人工投入,每年可节约10万元人工成本。通过该成果应用使虹口区分公司“三包”业务收入有了明显提高,客户邮件查询和投诉数量明显减少,整体业务水平有序提升。
85 邮储银行 基于隐私计算平台的智能精准营销系统 小技改、小发明奖 张苏元、张帅、陈坤 俞亚珍、袁定莲 该系成果通过隐私计算平台接入第三方数据,丰富客户信息维度,结合行内客户数据,使用Lightgbm算法建立绑卡潜在客户预测模型,解决潜在客户难以发掘的痛点。同时,通过RFM模型将客户进行分等分级,重点营销部分高价值客户,进行电话触达,达到促活的目的。该系统创新营销方式,在营销拓客过程中,与淘宝合作,通过隐私计算平台将行内潜在客户与淘宝9亿客户进行隐私求交,借助淘宝的渠道使潜在客户自发产生使用我行快捷支付和信用卡的需求。投入使用后,对1600万高价值借记卡客户进行营销,截至2023年1月,精准促活30.68万户,预计增加1360万中间业务收入,预计每年节省营销费用500万元。在2022年11月和12月两个月对320万高价值信用卡客户进行营销,精准促活7万户,预计增加2100万中间业务收入。
86 山东省分公司 山东邮政面单信息查询系统 小技改、小发明奖 李京帅(三级)、张晨、付天顺 郑焘、杨兴彤 该成果主要针对此类破损面单邮件信息查询困难,处理效率低的痛点,利用识别面单上残存的信息(如部分收或投地址,部分电话号码等),让处理人员能够在系统中进行快速模糊搜索,并补打出正常面单。使用先进的IMO内存数据库与数据库中的记录进行匹配,通过与用户多次交互,帮助用户找出正确的原始面单信息。并能保证查询速度在3秒以内,满足了生产一线的使用需求,提高了破损邮件处理效率,对压降无着和丢失邮件量起到了关键作用。系统目前平均日均查询量1100余次,补打面单300余次,双11高峰期间日均查询1750,补打面单500余次,有效的压降了无着邮件的形成,避免了客户投诉,提高了我省的寄递时限质量。
87 广西壮族自治区分公司 医院寄递管理系统 小技改、小发明奖 庞学昭 杜煜 该成果前端基于微信或者支付宝,由H5或者小程序发起支付、业务查询等。业务管理人员通过公众号的订单推送功能,定时接收订单数量,可判断是否需要上门揽收。通过受理进度主动推送,实现将寄件最新状态主动推送消息给对接方,包括下单成功、支付成功、运单已签收等节点信息,确保患者及时获取最新进度,提高用户满意度。实现了完整的寄递闭环,包含了从对接下单、订单打印发货、物流查询、信息反馈、异常退款等完整的寄递环节。项目实施以后,极大减少了医院驻点人员和项目管理人员工作量,已经推广到广西多个市30多家医院,包括病历寄递、药品寄递、体检报告寄递、健康证寄递等多种业务。业务量从2020年的3000多单增长到2021年的12000单,再到2022年前11个月22000多单,实现订单量大幅稳定增长,实现年增超100%。
88 河南省分公司 基于AHP方法的网络金融快捷支付业务评价体系研究 小技改、小发明奖 张永克、刘征、孙胜楠 王开元 该成果围绕网络金融快捷支付业务,聚焦三类重点客群——保险理财基金客群、VIP客群、手机银行客群,挖掘两种交易特征——同属网络金融生态的手机银行活跃度、基于协同思维的寄递业务收件频次,将各项分析数据收束为持有资产种类、资产等级、手机银行活跃度、网购行为习惯四个维度,以AHP层次分析法为核心构建客户分层评价模型,输出客户综合评价,据此定义策反营销、重点营销、一般营销三类客户。截至2022年底,代理金融快捷支付结存绑卡账户2322.6万户,累计活跃绑卡账户1040.5万户,活跃度44.8%;本年绑卡净增193.42万户,日点均绑卡3.86户。
89 中邮信科 一体化多维报表设计工具 小技改、小发明奖 李美香、刘建涛 钱益民 该成果通过对多维数据表格灵活设计、填报和展示等场景的分析,基于自主设计的多维组合数据结构,实现多维度组合表格设计功能。成果突破了普通二维表格无法灵活定制多维度组合的不足,同时引人变量参数功能,实现一表多用,对于集团财务管理数据填报展示场景具有极强适配性。该工具的研发和使用减少了对昂贵商业软件的依赖,有助于多个项目建设中多维数据管理需求的快速落地。在业财一体化平台预算管理系统中得到充分应用,通过配置快速上线多达500张报表,单张报表设计时间从原有的30分钟减少为1-2分钟,效率提升90%以上。
90 河北省分公司 PDA控制的移动智能撑袋架 小技改、小发明奖 冯亚波 盛永刚、刘魁、于静、罗宇 PDA控制的移动智能撑袋架是邮件处理中心的小件集包的辅助分拣设备,是智能搁架的简化版。移动撑袋件采用双排撑袋架模式每10个撑袋架为一组,撑袋架安装万向脚轮,组与组之间插头连接,根据业务需要任意组合,移动方便。炫彩LED灯带作为灯光指示,灯带变色可显示红、绿、蓝3种灯光,新一代寄递平台同型号新大陆PDA扫描邮件条码,同时支持3人同时操作。辅助人工完成不能使用自动分拣线的小件或轻薄邮件的分拣。
沐鸣